Política de devoluciones

Política de devoluciones (Colombia)

En MediPharma, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar la devolución dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

No haber sido usado y estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Mantener el empaque original, con todas sus etiquetas y sellos intactos.

No aceptamos devoluciones de productos usados, a menos que presenten defectos de fabricación o hayan llegado dañados.

Cómo iniciar una devolución

Para gestionar una devolución, sigue estos pasos:

Contáctanos: Envíanos un correo a soporte@medipharma.com.co con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Si es posible, adjunta fotos claras del producto o del daño.
Autorización de devolución: Nuestro equipo de atención al cliente te responderá con las instrucciones y la dirección para el retorno. Dependiendo del caso, pueden solicitarse documentos adicionales.
Envío por cuenta del cliente: Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente. Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento para garantizar la entrega segura.
Inspección y procesamiento: Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección. Si cumple con las condiciones, se procederá al reembolso completo. Los artículos dañados por el cliente o devueltos incompletos no serán reembolsados.

Reembolsos

Cuando tu devolución sea aprobada, recibirás el reembolso completo en un plazo máximo de 7 días hábiles mediante el mismo método utilizado para el pago contra reembolso (transferencia bancaria).

No aplican cargos por reposición.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso:

Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Contacta a tu banco, ya que pueden existir tiempos de procesamiento adicionales.
Si aún no aparece, escríbenos a soporte@medipharma.com.co.

Cambios

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados.
Si deseas un cambio, escríbenos a soporte@medipharma.com.co.

Si necesitas otro producto o variante, se recomienda realizar la devolución del original y hacer un nuevo pedido.

Productos no retornables

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

Productos de cuidado personal o salud que hayan sido abiertos o usados.
Artículos en promoción o con descuento.
Productos alterados, dañados por el cliente o devueltos incompletos.

Costos de envío para devoluciones

El cliente asume el costo del envío de la devolución.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para asegurar la entrega.